Politique d’expédition
Livraison gratuite dans le monde entier
Mirreva Market offre la livraison sur l'intégralité de ses commandes, vers tous les pays desservis, sans montant minimum d'achat. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.
Traitement de la commande
Chaque commande est vérifiée puis préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), le délai de préparation peut être légèrement allongé. Nous informons alors nos clients par email.
Délais de livraison
Le délai d'acheminement estimé est de 4 à 6 jours ouvrés après expédition, soit un délai global de 5 à 8 jours ouvrés entre la commande et la réception.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les procédures douanières locales et la charge des transporteurs. Ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé à l'adresse renseignée lors de la commande. Ce numéro peut nécessiter jusqu'à 48 heures pour devenir actif dans le système du transporteur.
Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos dossiers « courriers indésirables » ou « promotions » avant de nous contacter à clairespus@outlook.fr.
Expéditions multiples
Une commande comportant plusieurs articles peut faire l'objet de plusieurs envois distincts, expédiés séparément et arrivant à des dates différentes. Aucun frais supplémentaire n'est facturé dans ce cas. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis.
Adresse de livraison
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse avant validation. Mirreva Market ne peut être tenu responsable d'un colis perdu, retourné ou livré à une mauvaise adresse en raison d'informations erronées ou incomplètes.
Toute demande de modification d'adresse doit nous parvenir dans les 12 heures suivant la commande, avant expédition, à clairespus@outlook.fr.
Droits de douane et taxes locales
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix des produits et restent à la charge du destinataire. Mirreva Market n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.
Colis perdu ou non livré
Si votre colis n'est pas arrivé au-delà de 20 jours ouvrés après expédition, contactez-nous à clairespus@outlook.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons, selon le résultat, au renvoi de la commande ou à son remboursement intégral.
Un colis marqué « livré » par le transporteur mais non retrouvé doit faire l'objet d'une réclamation dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.
Colis endommagé à la réception
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur lorsque c'est possible. Si le contenu est abîmé, prenez des photos du produit et de l'emballage et envoyez-les-nous à clairespus@outlook.fr sous 48 heures. Nous organisons alors le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous.
Zones non desservies
Certaines destinations éloignées, îles ou territoires soumis à restrictions peuvent ne pas être desservis. Si votre commande ne peut être expédiée, vous êtes informé par email et intégralement remboursé sous 14 jours.
Contact
Mirreva Market, LLC
Email : clairespus@outlook.fr
Service client du lundi au vendredi, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.