Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à clairespus@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communique l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Tout colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : dans ce cas, Mirreva Market prend en charge l'intégralité des frais.

Articles endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à clairespus@outlook.fr en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement intégral.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous à clairespus@outlook.fr.

Échanges

Nous procédons à l'échange d'un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Pour toute autre demande, la procédure consiste à retourner l'article pour remboursement puis à passer une nouvelle commande.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

• les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• les cartes-cadeaux et articles soldés en vente finale.

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée gratuitement dans un délai de 12 heures après validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Passé ce délai, la procédure de retour standard s'applique.

Contact

Mirreva Market
Email : clairespus@outlook.fr
Service client disponible du lundi au vendredi, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.